Ben jij onze nieuwe Second line Technical Support medewerker regio Limburg - Luik?

· Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning van onze netwerking oplossingen. Je bent een echte teamspeler die de klant steeds op creatieve wijze vooropstelt. 

· Je staat in voor geavanceerd incidentbeheer en geeft ondersteuning

op onze services van onze infrastructuur bij de klant (modem, routers, switches).

· Je volgt de complexe incidenttickets op

· Je lost problemen van klanten op     

· Je maakt deel uit van de 24/7 permanentie 

· Je begeleidt installaties en vervanging van apparatuur bij de klant

· Je installeert modems/routers/4G bij de klant

· Op vraag van de klant breng je veranderingen aan in zijn configuratie

· Je kan steeds terecht bij de teamleader

· Je werkt pro-actief mee om het supportteam permanent te verbeteren       

· Je neemt verantwoordelijkheid over interne projecten, zoals productactivatie, procesevolutie,...

To succeed in this role we believe you are

· Een eerste ervaring in een helpdesk of een servicedesk rol kan een belangrijke troef zijn.

· Je hebt ambitie en wil deel uitmaken van een nieuwe revolutie in de Telecom business

· Je hebt kennis van access diensten, en routing protocollen.    

· Je hebt idealiter een bachelorsdiploma in informatietechnologie, een interessante ervaring evalueren wij gelijkwaardig.

· Ben je goed 3-talig Engels, Frans en Nederlands dan heb je een streepje voor, beheers je Engels samen met een van de 2 landstalen dan zullen wij ook jouw kandidatuur overwegen.

· Je kunt goed overweg met de no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiend bedrijf

· Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring     

· Je bent een echte probleemoplosser en leert graag bij     

· Je beschikt over goede communicatievaardigheden en bent in staat constructieve feedback te geven en krijgen

· Je werkt graag van thuis uit

· Je woont idealiter in de regio Hasselt of Luik.

We offer you   

· Een leerrijke functie waarbij je in contact komt met zowat alle afdelingen van ons bedrijf    

· Een omgeving waar groei en ontplooiing centraal staan en die ook voor jou heel wat mogelijkheden opent

· Je kan technisch bijscholen en certificaten behalen als je daar ambitie voor hebt     

· Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen, waaronder een firmawagen, tankkaart, smartphone, laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eindejaarspremie,…

· Een toffe sfeer met af en toe een flinke schouderklop …