• Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning van onze netwerking en Voice oplossingen. Je bent een echte teamspeler die de klant steeds op creatieve wijze vooropstelt. 
• Je staat in voor geavanceerd incidentbeheer en geeft ondersteuning op onze services van onze infrastructuur bij de klant (modem, routers, switches).
• Je volgt de complexe incidenttickets op·       
• Je lost problemen van klanten op     
• Je maakt deel uit van de 24/7 permanentie 
• Je begeleidt installaties en vervanging van apparatuur bij de klant
• Op vraag van de klant breng je veranderingen aan in zijn configuratie·       
• Je kan steeds terecht bij de teamleader
• Second Line Service     
• Je werkt pro-actief mee om het supportteam permanent te verbeteren       
• Je neemt verantwoordelijkheid over interne projecten, zoals productactivatie, procesevolutie,...

To succeed in this role we believe you are

• Een eerste ervaring in een helpdesk of een servicedesk rol kan een belangrijke troef zijn.
• Je hebt ambitie en wil deel uitmaken van een nieuwe revolutie in de communicatie business
• Je hebt kennis van access diensten, en routing protocollen.    
• Kennis van open standaarden zoals SIP en aanverwante technologie is een troef.     
• Je hebt idealiter een bachelorsdiploma in informatietechnologie, een interessante ervaring evalueren wij gelijkwaardig.
• Ben je goed 3-talig Engels, Frans en Nederlands dan heb je een streepje voor, beheers je Engels samen met een van de 2 landstalen dan zullen wij ook jouw kandidatuur overwegen.
• Je kunt goed overweg met de no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiend bedrijf
• Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring     
• Je bent een echte probleemoplosser en leert graag bij     
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden en bent in staat constructieve feedback te geven en krijgen

We offer you   

• Een leerrijke functie waarbij je in contact komt met zowat alle afdelingen van ons bedrijf    
• Een omgeving waar groei en ontplooiing centraal staan en die ook voor jou heel wat mogelijkheden opent
• Je kan technisch bijscholen en certificaten behalen als je daar ambitie voor hebt     
• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen, waaronder een firmawagen, tankkaart, smartphone, laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eindejaarspremie,…
• Een toffe sfeer met af en toe een flinke schouderklop …